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为民服务零距离 温暖微笑在窗口
更新时间:2020-03-13 12:28:17 点击数:17 

“窗口服务是一面镜子,不是一句口号,便民服务必须贯穿到具体工作中,靠和蔼的态度、文明的举止、优质的服务来赢得民心。”近日,在“提高便民服务效率,推进文明服务态度专题工作会议”上,泊里镇组织委员刘涛对全镇所有便民服务大厅窗口单位提出了要求。

今年以来,泊里镇公共服务中心始终坚持一手抓文明、一手抓服务,以“打造服务型机关,创建一流文明大厅”为目标,推行“为民服务零距离、温暖微笑在窗口”的新形象,切实为群众提供方便、快捷、高效、优质的便民服务,收到了较好的成效。

思想认识“大转变”

为打造和谐文明服务窗口,泊里镇在所有便民服务窗口单位开展了“转作风、提效率、树形象”思想教育大讨论。从“履职尽责”和“岗位存在”两方面,组织服务窗口人员自查自纠,强化窗口人员人人是服务主体、事事代表政府形象的职责意识,树立在岗要爱岗、爱岗要尽责的职业理念,将用心服务贯穿到每一个工作流程、每一次服务当中。

硬件建设“大改观”

创造明亮温馨的服务环境是搞好服务的前提,泊里镇利用有限的资源最大限度地提升便民服务环境。通过对原有服务大厅实行透明化、开放式办公模式,在1000多平方米的大厅内,设立民政、经管、综治、社会治理、计划生育、劳动保障、党建等窗口,一对一办公,全面接受群众咨询和监督。同时,大厅内粉刷墙壁,配备了电子屏,空调、办公桌椅、橱柜等相关配套设施,相关窗口均设立了温馨提示,便于群众对各个窗口需办事项及相关程序一目了然,大大提高了办事效率。

窗口服务“用真心”

“如今到镇上办事真方便,不到10分钟就给我办好了,没见一个人给我们甩脸子。” 最近,前来镇便民服务大厅办理《流动人口婚育证明》的撒牛沟村村民崔玲高兴地说。

今年,泊里镇便民服务大厅将“温馨、高效、便捷”作为部门服务宗旨,在微笑服务,一站式服务、零距离服务的基础上,还提供预约上门服务,对业务量大、办理时间长的村庄和个人实行预约登记办理、上门集中办理,对行动不方便的群众主动上门,实现服务过程零障碍,服务方式零距离。

问责追究“动真格”

在监督监管便民服务工作上,泊里镇坚持教育和查纠两手抓、两手硬。一方面,加大查纠问责力度,在查纠违反窗口服务规定上动真格,既查违纪人又查责任领导,在窗口单位设置岗位工作牌,为每一位工作人员统一编制工号,在服务大厅悬挂监督台和举报标识,随时接受群众监督举报。另一方面,他们加大明查暗访力度,把窗口单位作为明查暗访重点,严肃查处脱岗、在岗玩手机、服务态度冷漠等现象,并设立意见箱,对群众不满意的问题及时汇总梳理,逐件落实整改。

如今,泊里镇便民服务大厅内一种“争创优质服务、争做文明窗口”的良好风气正在形成,正像悬挂在服务大厅中《意见本》内的群众留言写的那样:来到这里如同“找到家的感觉”。(张海铎 董文华)

责编:陈蔚

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